近日，广州市国瑞花苑小区业主陈先生遭遇了闹心的装修质量问题：自家全新未入住的新房，厨房、卫生间墙面瓷砖陆续出现鼓包、空鼓、大面积脱落现象。问题发生后，装修施工人员与防水材料供应商相互推诿责任，导致全屋装修工程全面停工，返工成本高昂，让业主苦不堪言。

据陈先生介绍，房屋早在2018年就已完成厨房、卫生间全屋贴砖施工，全程采用知名品牌防水涂料进行墙面防水处理。原本近期准备完工入住，却突发严重的瓷砖脱落问题。记者现场走访看到，房屋厨房多处瓷砖已经完全脱落，墙面基层裸露，剩余未掉落的瓷砖也空鼓严重，用手轻轻掰动即可整块脱落，厨卫防水铺贴工程彻底失效。

“全屋厨卫、阳台瓷砖都出现了不同程度空鼓脱层，并不是局部施工不当导致的。”陈先生无奈表示，当初装修严格按照标准施工，万万没想到新房还没住，瓷砖就大面积脱落。为避免脱落范围持续扩大，他临时用胶带固定松动瓷砖，但治标不治本，根本无法解决基层脱层的核心问题。结合现场情况，陈先生高度怀疑是墙面防水涂料质量不达标、防水基面处理不合格，直接导致瓷砖无法贴合墙面，出现整体脱落故障。

为厘清责任、解决问题，陈先生第一时间联系装修施工工人及防水材料门店负责人到场核查。可双方到场勘查后，均矢口否认是自身问题，相互推卸责任，迟迟不肯给出解决方案和赔付方案，导致纠纷僵持不下。

为查明故障根源，陈先生专门咨询了广州本地多家专业防水修缮机构，其中广东侨宇建筑防水工程有限公司的技术师傅现场勘查后给出专业研判结论：单一贴砖施工失误，仅会造成局部瓷砖脱落，不会出现厨房、卫生间、阳台全屋大面积空鼓脱层；结合全屋同步出问题的特征，基本可以判定问题根源出自防水涂料层面，大概率是防水涂层起粉、脱层、粘结力不足，间接导致瓷砖胶无法抓牢墙面，最终引发全屋瓷砖脱落。

本次瓷砖脱落问题，给陈先生造成了巨大的经济损失和时间损耗。目前房屋内部水电管线、厨卫柜体、热水器、全屋地板均已安装铺设完成，瓷砖脱落意味着厨卫区域需要全部拆除返工，相当于二次整体装修，不仅耗时耗力，返工成本极高，全屋装修进度也被迫全面停滞。

针对此次装修防水纠纷，记者陪同陈先生前往广州华东市场涉事防水材料门店沟通协调。门店工作人员表示负责人外出，随后记者通过电话联系到门店负责人李先生。

店家负责人回应，其品牌防水材料为上市企业产品，出厂质检严格，出现质量问题的概率极低，不认可产品存在质量缺陷。同时表示，若业主坚持认定是防水涂料质量问题，可自行送检，依据专业检测报告界定责任、划分赔付。为缓和矛盾，门店方提出可免费赠送部分瓷砖胶作为补偿，但未对高额返工维修费用给出解决方案。

广东侨宇建筑防水工程有限公司专业工程师提醒广大广州业主：家装厨卫防水是瓷砖铺贴的基础工程，防水涂料质量差、基面防水起砂、防水涂层未干透、防水施工工艺不标准，都是后期瓷砖大面积空鼓脱落的核心诱因。建议广州业主装修、旧房翻新、防水维修时，选择正规防水工程团队，做好防水验收，从源头规避瓷砖脱落、墙面渗水、返工纠纷等问题，保障家装工程质量。