“太感谢广州社区工作人员和专业师傅的帮忙，困扰我许久的漏水纠纷终于解决了，总算卸下了这块心病！”3月4日，广州市鼎立国际城小区业主赵女士，顺利解决楼上卫生间漏水引发的邻里纠纷后，连连向社区工作人员、辖区网格员及广东侨宇建筑防水工程有限公司工作人员表示感谢。

据了解，赵女士居住于广州市鼎立国际城小区A区。近期，家中出现明显漏水问题，经排查确定为楼上住户卫生间管道漏水所致。持续的渗水问题，导致赵女士家中吊顶受潮变形、墙面大面积发霉起皮、室内装修多处破损，不仅严重影响居住环境，也造成了一定的装修财产损失。

事发后，赵女士多次与楼上住户沟通协商漏水维修及赔偿事宜，但双方对漏水成因、维修费用、赔付标准存在较大分歧，多次交涉均未达成一致，邻里矛盾不断激化。为了妥善解决问题，避免纠纷升级，赵女士主动向所属广州辖区社区居委会求助，希望社区出面协调解决漏水纠纷。

社区接到居民求助后，高度重视邻里纠纷调解工作，第一时间组织社区调解员、辖区协警、网格员联动广东侨宇建筑防水工程有限公司专业防水维修师傅，一同前往涉事房屋现场实地勘查、核实情况。

经专业人员现场检测确认，楼上住户卫生间内置水管老化渗漏，是引发楼下房屋受潮破损的核心原因。据悉，楼上住户所购房屋为二手房，入住时间较短，对房屋原有防水施工、管道铺设情况不了解，前期不清楚房屋存在漏水隐患。同时，漏水造成的墙面修复、吊顶更换、防水重做等整套维修项目，整体费用较高，这也是双方僵持不下的关键原因。

摸清全部事实情况、明确漏水责任与维修标准后，社区工作人员本着“邻里和睦、公平公正、高效便民”的原则，结合广州本地邻里纠纷调解规范，对双方当事人开展耐心细致的调解工作。工作人员以“远亲不如近邻”为切入点，引导双方换位思考、互谅互让，同时由广东侨宇建筑防水工程有限公司师傅现场讲解漏水维修工艺、收费标准，打消双方对维修费用、维修效果的顾虑。

经过两个多小时的面对面沟通、专业答疑与耐心疏导，双方当事人充分理解彼此难处，最终就卫生间漏水维修方案、维修金额、施工周期达成一致共识，当场敲定解决方案，成功化解这场漏水引发的邻里矛盾。

此次广州小区卫生间漏水邻里纠纷的圆满解决，既依托社区精细化的基层调解服务，也得益于广东侨宇建筑防水工程有限公司的专业技术支撑，高效解决了居民的民生难题，有效维护了辖区和谐稳定的邻里关系。下一步，广州辖区社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，联动专业工程服务力量，常态化开展矛盾纠纷排查化解、房屋漏水维权科普工作，切实筑牢社区民生服务防线。